婚介公司应该如何进行管理

2017-03-06  来自: 张家口市天缘鹊桥服务中心 浏览次数:554

婚介的行为无异于社会生活的其他行为,同样受到法律的保护和制约。婚介机构和婚介师只有知法懂法才能确保婚介行业的健康发展,才能维系婚介机构和婚介师的信誉和形象。
  
  婚介本身是一个独立的行业,婚介机构也都是独立的经营单位。行业管理、机构管理、具体的婚介服务管理,每一项无不倾注管理者的心血。
  
  广告是有效的传播工具。婚介行业既要充分利用广告,又要讲究策略和技巧。
  
  本节中主要介绍相关法律法规,婚介行业管理、婚介机构管理和婚介服务管理。
  
  一、 相关法律法规概述
  
  婚介的最终目的是促成男女双方喜结良缘,因此,婚介师必须熟知婚姻婚介的相关法律,其中包括最基础的婚姻法。只有懂法守法,才能有效应对形形色色的征婚人员,鼓励健康、文明的婚恋观和择偶观,促成家庭和睦、社会和谐。
  
  《中华人员共和国婚姻法》《全国婚姻介绍行业服务细则》《上海市婚姻介绍机构管理办法》,这些法律法规是从事婚介服务的基本准则,是确保婚介行业面向大众,提供诚信服务的基础标准,所有婚介行业从业者都必须熟悉、掌握,并严格遵守。
  
  二、 婚介公司管理概述
  
  任何行业和经营都不能缺少管理,没有管理就会陷入混乱,没有管理就没有发展。婚介管理体现在婚介行业管理、婚介经营管理和婚介服务管理的各个环节。
  
  婚介行业管理是对整个行业的把关,婚介机构管理确保行业的诚信服务,婚介服务管理确定了服务的专业化,这三者奠定了婚介行业朝着健康、有序的方向发展。
  
  三、 婚介公司管理分类
  
  1、 婚介行业管理
  
  婚介行业管理,指的是国家和行业协会对婚介机构进行业务监督、知道和管理。2005年2月28日,中国社会工作协会婚介行业委员会正式成立。它的任务是制定全国婚介行业的服务标准和行业规范,通过监督、指导、鼓励会员开展公平竞争,向社会提供规范、优质的服务,推动婚介行业健康有序地发展。业务范围包括专题研究、专业培训、专业考核和相关资格认证,向公众推荐优秀、文明、诚信单位和个人,协调行业内相关单位群体之间的关系,开展与国外相关行业之间的交流和合作,积极促进婚介行业的发展。
  
  通过婚介行业管理,从宏观上,促进我国婚介事业健康有序地发展,提过婚介行业从业人员整体素质,推动规范、诚信、文明和人性化的服务,不断满足择偶单身群体的正当需求,促进家庭幸福和社会稳定。
  
  2、 婚介机构管理
  
  婚介机构管理,指的是婚介机构的管理者对婚介机构的日常管理,主要内容有婚介业务管理、婚介从业人员管理和财务管理。婚介机构管理的好坏,直接影响着婚介机构的经营绩效。目前婚介市场发展水平参差不齐,如何强化管理,提高从业人员素质,提高服务质量,开拓婚介服务业务,是婚介机构管理者深思的问题。
  
  多年以来,各地婚介机构的普遍管理状况是:
  
  (1) 机构处于小型规模状态,少则两三个人,多则三五十人
  
  (2) 财务管理简单,甚至很不健全
  
  (3) 业务开拓形式相对简单,主要靠报刊广告、广播广告
  
  (4) 服务形式基本为传统式,配合定期的联谊活动
  
  (5) 采取明确分工、责任到人的管理制度
  
  (6) 婚介服务流程管理相对细致,其他辅助服务内容(包括活动策划、管理)的管理缺乏经验
  
  (7) 内部管理制度不细致,管理层次少,缺乏中间管理层
  
  (8) 虽有岗位培训,但是培训不专业、不系统
  
  (9) 高级管理层对企业管理、大型活动策划及操作执行、新型经营模式缺乏经验
  
  近年来随着婚介行业的发展,婚介服务的形式逐渐增多。例如:婚介联谊活动花样翻新,规模强大,由以前的几十个人增加到上千人。婚介服务经营规模也日渐扩大,内部管理得到加强,人员培训受到重视。婚介机构的管理正逐步向专业化、企业化方向发展。
  
  3、 婚介服务管理
  
  掌握婚介服务管理技能,是婚介师进行婚介服务的基本要求。婚介服务管理,是指婚介师为了提高婚介服务效率,对婚介服务流程的设定以及在各个环节中进行的有效管理。其中包括婚介接待、推荐、约见、跟进服务、辅导咨询的专业化、婚介合同的规范化、婚介信息的收集、管理的专业化及新型收集管理模式。

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